Le Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne a osé relever le défi de s’engager dans un projet d’entreprise encore plus orienté vers ses clients.
Son nom est, à ce titre, évocateur : le Nouveau Pacte Client.
Au delà du nom, notre volonté affirmée est de construire avec les femmes et les hommes de l’entreprise, une nouvelle relation avec les clients de nos territoires, en étant plus attentifs à leur accueil, à ce qui les touchent réellement et en les accompagnant dans leurs projets…
Bref à la lumière de ces résolutions, il est aisé de franchir le pas, et de parler d’ un NOUVEAU PACTE SOCIETAIRE, tant nous voulons REplacer les Hommes et les Femmes de notre territoire au cœur de nos préoccupations comme l’ont fait les pionniers du Crédit Agricole lors de sa création. La société de consommation des années 60-70 a aussi envahi les banques et notre image en pâtit aujourd’hui.
Nous voulons mobiliser nos comportements mutualistes et nous mettre ainsi encore plus cohérence avec les attentes légitimes de nos clients à l’égard d’une banque coopérative de proximité.
Que de belles résolutions!
N’est-ce pas là un nouveau plan à moyen terme dont les entreprises aiment orner leur fronton, sans véritable lendemain ?
Non ! Car ce pacte se décline dés aujourd’hui dans la « vraie vie » en étant très concrètement simple et utile pour nos sociétaires.
- Simple en proposant des solutions comprises aisément de tous (sociétaires et collaborateurs)
- Simple en laissant au sociétaire le choix de son mode de relation avec sa banque : agence, Internet, Téléphone…
- Simple en proposant des solutions »clés en main ».
Un exemple, avec les « solutions vertes » qui allient financement et conseil en énergie renouvelable et économie d’énergie nous accompagnons le sociétaire sur la totalité de son projet
- Utile car nous nous engageons à contacter chaque sociétaire quand il en a besoin.
Par exemple nous voulons être à ses côtés dans tous les moments de sa vie et c’est là tout le sens des entretiens budgétaires où nous accompagnons les personnes connaissant des accidents de la vie.
- Utile car le sociétaire est pour nous un client différent qui bénéficie d’avantages :
bien sûr, nous pensons à la carte sociétaire mais aussi aux offres d’épargne à taux garantis récompensant sa fidélité, et enfin à la possibilité de financer ses projets à des taux préférentiels.
Pyrénées Gascogne entreprise coopérative de proximité va ainsi mobiliser toutes ses énergies pour construire une nouvelle entreprise résolument tournée vers les hommes et les femmes de son territoire.
Un formidable projet mutualiste moderne, contemporain, est en train de naître, et notre grande chance à tous est d’en être non seulement les promoteurs mais aussi les bâtisseurs avec vous et pour vous..
Didier CASADEBAIG
Crédit Agricole Mutuel Pyrénées-Gascogne
Animation Relation Clients
